REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu www.helpmedikal.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností:

Medikalhelp s.r.o.
Jaurisova 515/4, 140 00 Praha 4 – Michle
IČ: 07019840
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 293180
(dále jen „prodávající“)

a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace).

1.2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,

• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

• má vlastnosti, které byly mezi stranami ujednány nebo které kupující mohl očekávat.

2.3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

2.4. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

3. Výjimky z odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady:

• způsobené běžným opotřebením,

• způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,

• o kterých byl kupující při koupi informován,

• u zboží prodávaného se slevou z důvodu konkrétní vady.

U hygienicky uzavřeného zboží nelze reklamovat výrobek, který byl otevřen a z hygienických důvodů jej nelze znovu uvést do prodeje, pokud se nejedná o výrobní vadu.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem: info@helpmedikal.cz

• písemně nebo osobně na adrese:

Medikalhelp s.r.o.
Kopernikova 495/27
737 01 Český Těšín

4.2. Doporučujeme přiložit:

• kopii dokladu o koupi,

• popis vady,

• kontaktní údaje.

4.3. Zboží musí být při reklamaci řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

5. Způsob vyřízení reklamace

5.1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• bezplatnou opravu,

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu,

• odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady).

5.2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

5.3. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

6. Náklady reklamace

6.1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).

7. Mimosoudní řešení sporů

Kupující má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu:

Česká obchodní inspekce
www.adr.coi.cz

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 12. 03. 2026.